Case-Studie Eispiraten Crimmitschau: SMS-Infodienst
Zielstellung:
Für den Eishockey-Zweitligisten ETC Crimmitschau sollte eine Lösung geschaffen werden, welche es ermöglicht, die Fans über aktuelle Spielergebnisse per SMS zu unterrichten. Im Vordergrund stand dabei, eine möglichst einfache Handhabung für die Interessierten anzubieten und keine Aufwände für die Abrechung zu erzeugen. Weiterhin sollte das System jederzeit auch für andere SMS-Informationsdienste wie z.B. die Spielerkommunikation genutzt werden können.
Umsetzung:
Für die Realisierung wurde auf das Produkt-Bundle „SMS-Infodienst“ der pitcom GmbH zurückgegriffen. Dieses Angebot besteht aus einem Empfangskanal über eine premiumtarifierte Kurzwahlnummer, der Mobile-Marketing-Plattform „MobileController“, sowie dem Versand-Produkt „SMS-Relay“.
Um sich für die Spielstandsinformationen anzumelden, schickt der Interessierte einfach eine SMS mit dem Keyword „SENDME EPC“ an die Kurzwahlnummer 82883. Neben einer Registrierungsbestätigung erhält er anschließend aktuelle Spielstände mit den jeweiligen Drittelergebnissen und Kommentaren per SMS auf sein Handy geschickt. Die Handhabung für den Verein ist ebenfalls recht einfach. Die Spielstandsinformationen werden entweder direkt am PC erfasst und verschickt oder per Handy an eine spezielle Empfangsnummer gesendet. Den Rest übernimmt das pitcom-System. Der Verein erhält außerdem eine monatliche Ausschüttung der Erträge aus den Premium-SMS.
Erfolg:
Der SMS-Info-Dienst wurde in der zweiten Hälfte der laufenden Saison 2007/2008 eingeführt. Obwohl der Service so gut wie gar nicht beworben werden konnte, erfreute er sich dank Mundpropaganda und der Veröffentlichung in der Fan-Szene einer großen Beliebtheit. Für die Saison 2008/2009 plant der Verein den Service noch stärker zu kommmunizieren. So ist beispielsweise eine Veröffentlichung auf den Eintrittskarten und im Stadion selbst geplant. Für die Vereinshomepage stellt pitcom dem ETC einen multimedialen Flash-Trailer zur Bewerbung des Dienstes zur Verfügung.
Website: http://www.eispiraten-crimmitschau.de/site/index.php
Einsatz des SMS-Dialoges bei der Sparkasse Bamberg
Zielstellung:
Im Rahmen von Terminvereinbarungen für Beratungsgespräche wurde nach einer Lösung gesucht, die Kunden automatisiert an Termine zu erinnern und gegebenfalls ein Feedback entgegenzunehmen, wenn es zu Absagen oder Terminverschiebungen kommen sollte. Als Kommunikationskanal sollte anstatt der bisher verwendeten Wege, Brief bzw. Telefonat, die Benachrichtigung per SMS gewählt werden.
Umsetzung:
Für die Realisierung der Anforderung wurde die bereits seit mehreren Jahren bei der Sparkasse Bamberg im Einsatz befindliche Mobile-Marketing-Plattform „MobileController“ von pitcom um eine Response-Funktionalität erweitert. Dafür kam das Zusatzmodul „SMS-Dialog“ zum Einsatz, welches mit einer exklusiven Multi-Response-Nummer ausgestattet wurde.
Alle Kundenberater wurden im Rahmen der Systemeinführung mit einem Zugang zu der webbasierten Lösung ausgestattet. Ebenfalls wurden die relevanten Kontaktdaten von Bestandskontakten initial in das System übernommen. Vordefinierte Textbausteine und ein zeitgesteuerter Versand gestalten die Kommunikation noch einfacher und effektiver. Ein ausgeklügelter Mechanismus stellt außerdem sicher, dass SMS-Antworten der Kunden direkt an den zuständigen Kundenberater übertragen werden – sowohl im Dialog-System als auch per E-Mail.
Darüberhinaus ermöglicht eine entsprechende Voice-Weiterleitung auch Telefonanrufe über diese Rufnummer zu tätigen, welche an die Telefonzentrale des Institutes weitergeroutet werden.
Neben der Sicherstellung einer reibungslosen technischen Einführung und Migration von Daten übernahm pitcom auch die Einweisung der Mitarbeiter und Multiplikatoren.
Erfolg:
Seit Einführung des SMS-Dialog-Systems in der Sparkasse Bamberg konnte die Terminausfallquote der Kundenberater nachhaltig reduziert werden. Durch die Ablösung der bisher verwendeten Kommunikationswege konnte außerdem ein erhebliches Kosteneinsparungspotential realisiert werden. Die Kunden haben die SMS-Erinnerung sehr positiv aufgenommen und nutzen auch die Antwortfunktionalität rege.
Marco Großkopf, Mitarbeiter der Abteilung Neue Medien der Sparkasse Bamberg, zeigt sich begeistert von der Anwendung: „Die Kunden werden von ihrem Berater diskret kontaktiert und zum Beispiel an einen Termin erinnert. Das ist genial, denn bisher ging unseren Angestellten oft viel Zeit verloren, wenn Gesprächstermine vergessen wurden.“
