Das SMS-Dialog-System integriert Internet und Mobilfunk und nutzt die spezifischen Vorteile beider Welten. Über einen Webservice wird Ihnen eine komfortable Kundendatenbank bereitgestellt, von welcher SMS-Nachrichten versendet werden können. Der Empfänger kann nun direkt per SMS antworten. Die Antworten empfängt der Kundenberater über sein E-Mail-Postfach, sie können aber auch im MobileController abgerufen werden.
Ihre Vorteile
- Kundenberater können SMS versenden und empfangen
- Unternehmen muss dem Kundenberater zum SMS-Versand kein Handy zur Verfügung stellen (mit allen Folgekosten)
- SMS-Empfang kann zusätzlich per Mail erfolgen
- Alle Nachrichtenein- und -ausgänge werden protokolliert und archiviert
- Nachrichteneingänge können weitergeleitet werden
- Bereitstellung eines Administrationsbereiches mit individualisierbarer
Nutzerverwaltung - sichere SSL-Verbindung
- auf Wunsch individuelle Schulung vor Ort durch kompetente pitcom-Mitarbeiter
Einsatzmöglichkeiten
- Vereinbarung und Bestätigung von Kundenterminen
- Koordination des Außendienstes bzw. der Kundenberater
- Bereitsstellung von Informationen zu bestimmten Produkten, Sonderaktionen, Specials, etc.
- Benachrichtigung der Kunden über Finanzstati (Kontostände, Zahlungsein- und -ausgänge, sonstige Transaktionen)
- optimale Erschließung der Zielgruppe Jugendliche/Junge Erwachsene
optional: Lotus-Notes-PlugIn
- Versand von Kurznachrichten direkt aus der gewohnten Lotus-Notes-Umgebung
- Antwortmöglichkeit per Multiresponse-Nummer
- Verwaltung von Kunden und Kundengruppen in Lotus Notes
- Auswertung von Statusmeldungen
Anwender der Lotus-Notes-Anwendung BCC Charon, können diese problemlos für den SMS-Versand mit pitcom freischalten. Benötigt wird dafür nur ein XMS-Gateway. Die entsprechenden Parameter sind in BCC Charon bereits voreingestellt.
